Если крайний срок доставки в вашем заказе подходит к концу, вы уже продлевали срок защиты, но посылку с товаром так и не получили, то нужно возвращать свои деньги.

Все возвраты денег на Алиэкспресс возможны только через открытие спора . В вашем случае это будет спор по причине «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути».

Как открыть спор, если посылка не пришла?

1. Найдите нужный товар в списке заказов.

2. Нажмите на кнопку «Открыть спор»

3. Выберите пункт «Только возврат» . Данный пункт выбираем так как товар мы не получали и возвращать его не можем.

4. В пункте «Получили ли вы товар» указываем «Нет «. Далее из выпадающего списка выбираем пункт «Проблемы с доставкой товара » и из следующего списка «Защита заказа уже истекает, то посылка все еще в пути «.

5. Нам нужно вернуть все деньги за заказ, так как посылку вы не получили. Поэтому указываем полностью сумму, которую вы заплатили . В нашем примере это- 4,68$

6. В комментариях к спору пишем текст, говорящий о том, что срок защиты уже заканчивается. Если вы продлевали таймер, то напишите и про это. Можете просто скопировать данный текст.

Dear friend.

Delivery time in my order has finished. I have already extended protection of delivery time. But my parsel didn’t come.

Please, return money for this order.

Best regards,

«Дорогой друг. Защита покупателя в моем заказе закончилась. Я уже продлевал таймер. Но моя посылка не пришла. Пожалуйста, верни мне деньги за данный заказ. С наилучшими пожеланиями»

7. Доказательства.

Если ваша посылка не пришла, то в пункт «Доказательства» можно загрузить скриншот с любой системы отслеживания, где будет видно, что посылку вы не получили.

В споре, при выбоер причины »Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути «, справа будет автоматом выводиться отслеживание, осуществляемое площадкой Алиэкспресс. И, если в отслеживании видно, что посылка не была вами получена, то внизу стоит подпись, что дополнительных доказательств не нужно. Но мы уже привыкли не доверять таким надписям. Поэтому для пущей надежности все же сделайте скрин с системы отслеживания и приложите его в доказательства. Лишним точно не будет!

Защита заказа — ваш единственный способ подтвердить свою правоту и вернуть деньги, если с товаром будет что-то не так. После истечения таймера защиты вы лишаетесь всякой возможности это сделать. Если время начинает истекать, а посылка до сих пор не пришла, нужно принимать меры.

По каким причинам это может происходить?

• Загруженность почты. Часто бывает при распродажах, праздниках и прочих вещах, когда посылок очень много и почта просто не успевает справляться со всем вовремя. Бывает и такое, что именно ваша посылка просто потерялась, либо где-то зависла.
• Продавец поставил мало времени на защиту. Может быть 2 варианта — либо продавец случайно ставит такой срок, либо же намерено. Во втором случае совершенно не факт, что он мошенник — возможно он надеется на нерасторопность покупателя, но всегда готов решить вопрос, если покупатель подкован. В любом случае, важно следить за таймером и принимать правильные действия — тогда вы обязательно получите товар, либо деньги.

Что делать?

1. Попробуйте по трек-номеру. Узнав ее точное местонахождение, вы сможете рассчитать примерное время доставки. Если она зависла в каком-то из пунктов, либо идет слишком долго — это вина почты. Однако и вы должны как-то себя обезопасить от возможных проблем (в этом случае товар, скорее всего, дойдет, однако могут возникнуть другие проблемы, которые не удастся решить, т.к. время защиты истекло). В этом случае можно нужно с описанием проблемы и попросить продлить время защиты заказа.
Если продавец не реагирует на вашу просьбу и времени защиты остается мало — открываем спор.

2. Если — первым делом пишем продавцу, если он не отвечает, либо до окончания защиты заказа остается менее 3 дней — , в котором подробно описываем вашу ситуацию. На время спора таймер защиты будет заморожен, поэтому вы можете не беспокоиться за то, что время истечет.

3. Помните о том, что посылки стоимостью менее 2$ продавцы имеют отправлять без трек-номера и в большинстве случаев именно так и делают. Если ваш заказ попадает в этот лимит, а время защиты заканчивается — пишите продавцу и просите продлить. Если не отвечает — открывайте спор за несколько дней до окончания защиты.

Как продлить срок защиты?

Заходим в мой кабинет — мои заказы. Находим заказ, с которым у нас проблемы. Нажимаем на ссылку «Подробнее».

Другой вариант — просто написать продавцу с просьбой продления.

Учтите, что вы в любом случае должны следить за действиями продавца. Если он бездействует, либо отменяет вашу просьбу — выясняйте, в чем причина, затем уже действуйте по ситуации. Если объяснение продавца окажется вразумительным (возможно, вы не заметили, что посылка уже пришла, либо срок защиты еще слишком большой и т.п.), можно подождать. Только не затягивайте это дело. Если срок защиты уже действительно подходит к концу, а продавец бездействует — открывайте спор.

Основная ваша задача:

• Не допустить истечения срока защиты заказа + 15 дней с этого момента.
• Не подтвердить случайно заказ.

Оцени статью:

Крупнейшая азиатская торговая площадка AliExpress заботится о своих покупателях и поэтому постоянно совершенствует сервис, стараясь предоставить максимально выгодные условия для совершения покупок. Одной из особенностей системы является “Защита покупателя”, также известная как система “ESCROW”. Вся суть данной защиты строится по следующему принципу – купив товар, с вашей карты или любой другой платежной системы списывается сумма покупки. Однако сумма замораживается на счету , а не самого продавца и только после подтверждения покупки, когда вы убедились в работоспособности и качестве заказа, AliExpress переводит сумму заказа на счет продавца. Таким образом, алиэкспресс выступает в роли гаранта при совершении сделок между продавцом и покупателем и позволяет оградиться от мошенников, которые, к сожалению все еще встречаются. Для большей экономии, рекомендуем вам пользоваться , благодаря которому вы сможете вернуть обратно часть от стоимости купленного товара.

Какие гарантии дает защита покупателя на AliExpress?

Воспользовавшись защитой покупателя на алиэкспресс можно больше не беспокоиться о получении посылки, потому что теперь доставку, качество и точность описания товара контролирует сама площадка, так вы можете рассчитывать на:

• Возврат полной стоимости товара (в случае неполучения товара)
• Возврат полной или частичной стоимости при несоответствии описанию (товар в данном случае остается у вас)

Также во время действия защитного периода вы можете рассчитывать на , в случае если пришло совсем не то, что вы ожидали получить. Правда в данном случае, придется самостоятельно оплачивать обратную пересылку, а это лишние почтовые расходы, но если и правда пришедший товар вам совсем не подходит, не тот цвет, размер или прочие дефекты то, оно того стоит.

Как работает Защита Покупателя на Алиэкспресс?

В рамках действия защитного периода вы можете:

• Если видите, что время защитного периода подходит к концу, а трек-номер не отслеживается или посылка все еще по данным отслеживания где-то на территории Китая, свяжитесь с продавцом, используя опцию личных сообщений.

• Если посредством переписки не удается решить вопрос, смело

• Когда спор уже открыт, а продавец продолжает вас игнорировать или просто не хочет признавать своей ошибки, разумно будет обострить спор, другими словами переведя его в диспут, тогда уже администрация AliExpress будет рассматривать ваш вопрос.

Всегда следите за сроком защитного периода и при необходимости продлевайте его. Обычно за несколько дней до окончания защитного периода на вашу электронную почту (e-mail) придет сообщение с напоминанием о продлении. Потому что после того как защитный период заканчивается, средства за покупку автоматически переводятся на счет продавца и тогда уже решить проблему будет почти нереально, разве что найти общий язык с продавцом, но тут уже вы будите ничем не защищены, останется полагаться лишь на его добросовестность.

Поэтому прежде чем совершить покупку, всегда обращайте внимание на репутацию продавца, не поленитесь посмотреть его отзывы, так хоть на начальном этапе вы сможете удостовериться в его порядочности, а также перемещение своей посылки и своевременно задавайте вопросы продавцу.

Всю судьбу можно разделить на три основных этапа – оплата товара, обработка и непосредственно отправка, после чего в напротив покупки автоматически срабатывает таймер обратного отсчета, указывающий на время действия программы защиты покупателей на AliExpress. Если время подходит к концу, к примеру, осталось 3-4 дня до завершения, вы можете открыть спор, как и говорилось ранее, а можете просто запросить время защиты заказа и подождать еще немного, пока посылка будет доставлена.

Обычно продавцы с хорошей репутацией сами заботятся о своих клиентах и автоматически продлевают им защитный период, однако не лишним будем и самим проконтролировать этот процесс.

Продлить защитный период можно двумя способами:

• Личное сообщение продавцу с просьбой продлить период защиты
• В личном кабинете напротив нужного товара нажать “Запросить продление Защиты”

После чего обязательно перепроверьте, изменилось ли время на таймере обратного отсчета, бывает, что продавец просто не заметил ваш запрос, тогда лучше не ждите и сразу открывайте спор.

(function(w, d, n, s, t) { w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() { Ya.Context.AdvManager.render({ blockId: "R-A-184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true }); }); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); })(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

Защита заказа на алиэкспресс заканчивается, что делать?

5 (100%) 2 голосов

Бывают и такие моменты на Aliexpress, когда вы заказали, например, (это такие женские кеды). И заканчивается защита покупателя . Что же делать в таком случае?

Паниковать не нужно, ведь Алиэкспресс очень хорошо относится к своим покупателям и предоставляет 100% гарантию на то, что товар придет точно в срок и то что товар будет такой же как и в описании к заказу, исправен и без дефектов. Гарантия заключается в том, что вы имеете право, вернуть себе часть средств, а то и полную стоимость заказанного товара. Все что вам нужно сделать — это. Что это такое поговорим в следующий раз.

Но, вообще, к открытию спора лучше не доходить, так как ситуацию с сроком защиты решается с продавцом.

Как продлить защиту на алиэкспресс

Напишите продавцу, спросив его о том, что посылка еще мне не пришла и истекает защита . Попросите его продлить ее вам и ждите свою заветную посылочку.
Все мы знаем, как «быстро» работает наша Почта России и вы должны понимать, что не все товары, заказанные вами на Алиэкспресс, будут приходить вам точно в намеченный срок. Хотя срок доставки и в тоже время срок защиты заказа составляет в среднем 15-50 дней.
То есть, посылка должна прийти примерно через 15-30 дней. 50 дней это уже крайний срок и приближаясь к завершению защиты покупателя вам следует писать продавцу.

Как написать продавцу на Алиэкспресс

Как открыть диспут на Али, если срок защиты закончился, а товар вы не получили? В карточке заказа (Order Details) уже не откроешь, там даже сама кнопка скрыта.
Поделюсь своим опытом.

Прозевал я срок открытия диспута на Aliexpress

Дело было как. Я у этого продавца уже третий раз заказываю детские колготки. В первый раз попал на распродажу. Продавец отправил без трекинга, но предупредил об этом, и доехало всё за 16 дней. За год сносили колготы, смотрю, снова распродажа. Я еще 5 пар заказал (они реально офигительные по качеству и наощупь, и расцветки классные). Снова та же картина: продавец пишет "номер трекаться не будет, но я отправил, имейте ввиду". Ок, жду, три недели - и всё на месте.

В этот раз (прошел еще год или около того) заказал, уже зная, что продавец проверенный, что отсылает вовремя, приходит быстро. Заказал 4 пары и забыл. Обычно контролирую, а тут - ну, вылетело из головы, к чему напрягаться - продавец проверенный лично. А вчера зашел, смотрю, 60 дней защиты незаметно минуло еще неделю назад, и статус заказа "funds proccessing". Как же это, думаю, процессинг, если я нифига не получил? Полез в гмейл - точно. Он, родимый, уведомления от Алиэкспресса в спам засунул. Три раза меня предупреждали: заканчивается защита, алё, гараж.

Короче, психанул, обматерил продавца в комментариях и написал в поддержку самого Алиэкспресса на странице : товар не пришел. номер не трекается, а сроки я прозевал. А они такие мне отвечают: не волнуйтесь, мы свяжемся с продавцом. Шлют ему письмо, а меня ставят в копию:

Dear Madam/Sir (Samdy Chen):
Thank you for being one of our valued sellers in AliExpress.com!
We would like to inform you that one of your buyers is requesting to get in touch with you regarding an order placed in your online store.
We highly encourage you to check your email, or log into Trade Manager to settle the transaction mentioned above with the buyer for better business relationship. Our online customer service team will always be available if you have any questions or if you require assistance.
Thank you for your cooperation!

Regards,
Yoel
Customer Service representative

Продавец на связь не вышел, зато кнопка "открыть диспут" снова стала активной.
Открыл четыре диспута на продавца, то-то он завтра удивится.

В общем, даже если срок открытия диспута прошел, этот вопрос можно решить через саппорт Алиэкспресса.
Нерадивых продавцов надо наказывать.
Один только вопрос меня мучает, где теперь ребенку колготы брать?